En Farma Solución, nuestra prioridad es velar por la salud y satisfacción de nuestros clientes. Contamos con una política de cambios y devoluciones mediante la cual, de cumplir con los requisitos detallados a continuación, el cliente podrá ejercer su derecho a devolución o cambio de productos.

Consideraciones Generales para Cambios y Devoluciones

Farma Solución responderá a la solicitud del cliente en un plazo
de hasta 3 días hábiles tras la recepción de la solicitud.

a) El cliente deberá dirigirse a cualquiera de nuestras tiendas dentro de los horarios de atención especificados.

b) El plazo máximo para solicitar cambios o devoluciones es de 3 días hábiles después de haber recibido el producto. Farma Solución responderá a la solicitud del cliente en un plazo de hasta 3 días hábiles tras la recepción de la solicitud.

c) Para procesar cualquier cambio o devolución, se deberá presentar el comprobante de pago (boleta y/o factura).

d) No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes productos, salvo en caso de defectos de fábrica:

  • * Productos Refrigerados
    * Productos Oncológicos
    * Dispositivos Médicos
    * Preparados Magistrales
    * Productos Ortopédicos
    * Productos de Cuidado Personal
    (pañales para bebe, y adulto).
    *Productos para curación de heridas

e) Farma Solución evaluará las condiciones del producto devuelto. Para que los cambios o devoluciones sean aceptados (salvo en los casos del punto d.), los productos deben estar en su empaque original y en perfecto estado, sin abrir, sin daños, con precinto de seguridad (si aplica), sin signos de humedad, ni manipulación que afecte la integridad del producto.

f) En caso de cambios o devoluciones de productos, Farma Solución generará una nota de crédito a favor del cliente, la cual deberá utilizarse el mismo día de su emisión, con las siguientes opciones:

  • Cambio de producto: Si el nuevo producto tiene un costo mayor, el cliente cubrirá la diferencia; si es menor, se le devolverá la diferencia.
  • Devolución de dinero:
    • Tarjeta de crédito o débito: Se gestionará la anulación de la transacción y la boleta de compra.
    • Efectivo: Se generará una nota de crédito. Si el monto a devolver es hasta S/. 500.00 soles, se realizará en efectivo; si supera este monto, el reembolso se hará mediante depósito en cuenta bancaria.

g) El reembolso o cambio de producto se procesará el mismo día en que se emita la nota de crédito. Para devoluciones en tarjeta de crédito o débito, o en caso de superar el monto máximo de efectivo (S/. 500.00 soles), Farma Solución gestionará el reembolso en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud. La efectividad del reembolso en la cuenta del cliente dependerá de la entidad financiera y puede tardar entre 30 a 40 días.

Consideraciones Especiales

a) Para productos con defectos de fábrica, el cliente podrá solicitar el cambio o devolución en un plazo de hasta 30 días hábiles desde la compra.

b) Se ofrecerá cambio inmediato para productos que no cumplan con los requisitos indicados por el cliente.

c) En el caso de equipos y dispositivos médicos, estos deberán ser evaluados por el laboratorio correspondiente, con base en un informe médico del cliente. La respuesta se brindará en un plazo no mayor a 10 días hábiles, acompañada de un informe técnico con los resultados del reclamo.

Para consultas adicionales, puedes comunicarte con nosotros a través del correo electrónico: [email protected].